有效沟通总的障碍：参照体系、选择性倾听、价值判断、来源可信度、语义问题、过滤、群体内部语言地位差异、时间压力、信息超载.

参照体系.不同的个体对同样的沟通有不同的理解,这取决于他们先前的经验.这些先前的经验会导致不同的编码和译码过程.这是导致沟通中断的最重要的因素.

选择性倾听.沟通有时候会自觉或不自觉的形式,人为地阻断新的信息,特别是那些与其现有的信念相矛盾的信息.换言之,如果我们只听到我们希望听到的,现实就会被歪曲.

价值判断.在每一种沟通情境下,接受者都要对传递来的信息进行价值判断,以便决定是否接受或部分接受或根本不接受.

来源可信度.其是指接受者对发送者的语言、行动的信任和信心.

语义问题.沟通被定义为采用共同符号进行信息传递和理解的过程.实际上,我们不能传递理解,我们只能传递语言学形式的信息,它是共同的符号.

过滤.其是指对信息的操纵、使得接受者只能获得一些也许是片面的信息.

群体内部语言.职业的、专业的和社会的群体,经常发展只有他们自己成员才能理解的语言或术语.然而,当涉及外来者或其他群体时,用群体内部语言可能会导致严重的沟通中断.

地位差异.组织通常各种不同的标记来表达层次等级.这样的地位差别实际上可能妨碍组织内的沟通.

时间压力.时间压力有时候对沟通也构成一种重要的障碍.

信息超载.有效沟通的必要因素就是信息,然而,在实际工作中,管理者通常会被大量的信息所淹没,它们不能吸收或运用所有的信息.

管理者如果希望努力成为更好的沟通者,就必须完成两项独立的任务：①他们必须改善他们的信息—他们希望传递的信息.②他们必须努力改善对其他人与他们进行沟通的信息的理解.

克服有效沟通障碍的方法：

调节信息.流量调节信息流量能够确保管理者提供合理的信息流量,以消除信息超载导致的沟通障碍.

利用反馈.利用反馈,可以将沟通中信息被曲解或被误解的程度降低到最低.

换位思考.是一种将自己放在别人的位置上,用别人的观点和感情看待问题的能力.

选择恰当的沟通渠道.信息越多、信息的重要性程度越高,所需要的沟通聚到越广泛,这样可以保证如果信息在某一渠道中没有被理解,仍可以通过其它渠道获得信息的传递.

鼓励相互信任.时间压力通常意味着管理者在每次沟通中不能跟踪沟通、鼓励反馈或者向上沟通.

简化语言.语言复杂对于有效沟通来说也是一个主要障碍.

有效倾听.倾听技能对管理者是有用的,更为重要的是具有倾听的意愿.了解“良好倾听的10个要点”.