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pc工作台是什么意思

作者：Judy发布时间：2023-02-10浏览：462

pc工作台是服务于商家客服的用以处理用户咨询的通讯服务工具。工作台的官方核心插件，用于辅助客服与顾客进行售前售后高效沟通，帮助客服更清晰地匹配客户特征和需求、订单查询及便捷操作、商品营销、服务单查询等，从而提升客服效率、京东客服询单转化率、店铺利润。

分客户、订单、服务单、商品4个模块：

1、客户：分基本属性、客户标签、店铺关系丰富用户信息。

2、订单：丰富订单信息，针对不同状态订单提供不同的操作选项。并支持追踪物流。

3、服务单：一站式查看用户在该商家内的售后服务单，完善相关信息展示。

4、商品：从最近足迹、常用推荐、商品搜索等多维度进行商品营销。

在用户进入咨询时，会话窗口顶部会展示用户入口来源信息。本期将该高频出现的来源术语进行优化，例如将“SDK商品页”改为“App端商品页”，以便客服理解。

客服可根据用户来源，判断顾客所用的客户端，如“App端”表明用户使用手机端京东App进行咨询，“网页端”表明用户采用电脑网页咨询，“微信”“手Q”表明用户是在微信、手机QQ中咨询。

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