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客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理

作者：烟栀发布时间：2023-02-18浏览：460

客服人员在遇到客户退换货时应该处理如下：

1.妥善处理好售后退货问题

首先，不管是不是自己产品的问题，客服都应给予道歉，让顾客消减心中的不满，其次，问清退换货原因，及时处理退换货。

a.质量问题:卖家来承担来回运费，

b.尺寸原因:卖家可以提供退换，来回运费需要顾客自己承担

c.无理取闹:要求顾客拍图，提供证据图片判断。

d.不喜欢:运费顾客承担，卖家可以提供退换货。

注意:不管客户退换货的理由是什么，客服都应当要注意自己的语气，不和顾客发

生争吵，做到礼貌待客，即使是货品问题，需要退换货，也会因为客服的贴心服务而对

店铺产生好的印象。

2.进行顾客安抚

做好相关的退换货工作一以后，客服应该做出相应的顾客安抚工作，再次向顾客给

予道歉，并告知，正在处理退换货，会尽快帮顾客处理好的。

3.可以适当提出后续消费的折扣优惠条件

在退换货处理好以后，可以再度联系顾客，进行沟通，并可以提出下次消费的折扣

优惠，进一步减少退换货在顾客心中不好的印象。

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