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客服专员是做什么的

作者：大山发布时间：2023-03-02浏览：454

客服专员：客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。

2.积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3.为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4.为公司各类客户提供业务咨询。
5.收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

6.负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7.协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
8.负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

9.完成上级领导临时交办的其他任务。扩展资料客服专员的任职条件：
1.有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;
2.普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;
3.头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;
4.性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;
5.有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;
6.电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具;
7.化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。

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客服专员是做什么的

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