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服务形式包括哪几个方面？

作者：残颜发布时间：2023-02-24浏览：455

以什么形式向用户提供服务的问题主要包括两个方面：第一，关于服务要素如何定价；第二，有关修理服务如何提供。首先，关于服务要素如何定价的问题，可供选择的定价方式常有多种。以电视机的维修服务为例，如：

(1)在规定时期(保修期)内提供免费修理服务；

(2)对本企业产品的用户实行优惠政策；

(3)由用户自行决定是否需要购买本企业所提供的各种服务；

(4)按市场上流行的价格收费。其次，有关修理服务如何提供的问题，提供修理服务的方式也有多种。如：

(1)企业培训一批修理服务人员，派到分布在各地的修理服务站去；

(2)维修服务工作委托经销商提供；

(3)委托专业修理店为特约修理点。

以上服务形式如何选择，很大程度上取决于顾客的需求和竞争者的策略，由企业灵活地决定。

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